إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  لماذا تفشل بعض الشركات المشهورة في بناء سمعة مميزة؟ بقلم: د. رشا عراقى – خبيرة إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في عالم تتصدر فيه الشركات عناوين الأخبار، وتحظى بملايين المتابعين، لا تزال هناك فجوة كبيرة بين "الشهرة" و"السمعة". قد تكون الشركة معروفة، بل ومحبوبة لفترة، لكنها لا تحمل سمعة مهنية مميزة أو مستقرة. فكيف يحدث ذلك؟ ولماذا تفشل بعض الشركات العملاقة في بناء سمعة إيجابية رغم ميزانياتها الضخمة وانتشارها؟ الفرق بين الشهرة والسمعة الشهرة : تعني أن يعرفك الناس. السمعة : تعني أن يثق بك الناس. الشركات قد تُصبح مشهورة بسبب منتجاتها، إعلاناتها، أو حتى أزماتها... لكن السمعة تتكون من تراكمات التجربة والثقة والاستمرارية. 1. التسويق ليس بديلاً عن إدارة السمعة الخطأ الأول الذي تقع فيه بعض الشركات هو الاعتقاد أن حملات التسويق كافية لبناء السمعة. بينما في الواقع، قد يكون هناك انفصال تام بين الرسالة التي تُروج لها الشركة، والسلوك الفعلي الذي يلمسه الجمهور. تعِد الشركة بخدمة عملاء ممتازة، بينما الواقع مليء بشكاوى. تظهر القيادة في الإعلام كصورة مثالية، بينما الثقافة الداخلية ...