إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  كيف تؤثر السمعة المؤسسية على قرارات العملاء؟ ✍️ بقلم: د. رشا عراقى – خبير  إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في عالم يفيض بالمنافسة وتتسارع فيه التغيرات التكنولوجية، أصبحت السمعة المؤسسية واحدة من أهم الأصول غير الملموسة التي تحدد نجاح الشركات أو فشلها. فالعميل اليوم لم يعد يشتري منتجًا لمجرد أنه متاح أو بسعر جيد، بل يبحث عن تجربة متكاملة تقوم على الثقة . هذه الثقة هي جوهر السمعة. تشير الدراسات العالمية إلى أن أكثر من 60% من قرارات الشراء تتأثر مباشرة بالسمعة المؤسسية، بل إن بعض العملاء مستعدون لدفع أسعار أعلى مقابل التعامل مع شركة ذات سمعة إيجابية. وهنا يظهر السؤال الجوهري: كيف تشكل السمعة قرارات العملاء في مختلف المراحل؟ ما المقصود بالسمعة المؤسسية؟ السمعة المؤسسية هي الانطباع العام الذي يتكون لدى الجمهور عن الشركة، بناءً على مجموعة من العوامل مثل جودة المنتجات والخدمات، تفاعل الموظفين، الشفافية في التعامل، دور الشركة في المجتمع، والتغطية الإعلامية التي تحظى بها. يجب التمييز هنا بين: السمعة : ما يقوله الآخرون عنك بناءً على تجاربهم المباشرة أو غير المباشرة. الص...