إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  مهارات الرئيس التنفيذي في إدارة السمعة وقت الأزمات بقلم: د. رشا عراقى – خبيرة إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في عالم تتصدر فيه الأزمات عناوين الأخبار، لم يعد الرئيس التنفيذي مجرد مسؤول عن العمليات أو القرارات المالية. بل أصبح الشخصية المحورية التي تتوقف عليها سمعة الشركة و استمراريتها . ففي لحظة واحدة، يمكن لتصريح أو موقف أن يصنع الفارق بين الثقة والانهيار. لكن ما الذي يحتاجه الرئيس التنفيذي ليُدير الأزمات بذكاء ويحمي صورته الذهنية ؟ لنبدأ من هنا. 1. القائد لا يختفي في الأزمات من أكبر الأخطاء التي يقع فيها بعض الرؤساء التنفيذيين هو الغياب وقت الأزمة. الصمت ليس حيادًا، بل يُقرأ كضعف أو تهرب. الظهور الذكي في توقيت مناسب، بنبرة صادقة وواعية، يعيد بناء الثقة بسرعة مذهلة. 2. السمعة كأصل استراتيجي للقائد القائد الذي يُنظر إليه بثقة يكون عنصر طمأنة وقت الأزمات. سمعته لا تنفصل عن سمعة الشركة. الأزمات تكشف معادن القادة، وتعيد تشكيل صورتهم الذهنية. 3. أهم المهارات التي يحتاجها الرئيس التنفيذي في إدارة السمعة وقت الأزمات: أ. الذكاء العاطفي: التعاطف مع المتأثرين بالأزمة ا...

  معايير جودة الشركات في ضوء إدارة السمعة والصورة الذهنية بقلم: د. رشا عراقى – خبيرة إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في عالم تتسارع فيه المنافسة وتتغير فيه توقعات العملاء، أصبحت السمعة المؤسسية عنصرًا لا ينفصل عن جودة الشركة . لم يعد يكفي أن تقدم خدمة أو منتجًا عالي الجودة، بل أصبح من الضروري أن تُدرك كيف تُبنى الصورة الذهنية حول تلك الجودة. فما الذي يجعل شركة ما يُنظر إليها باعتبارها "موثوقة" و"احترافية"، وأخرى تُستبعد رغم أنها تقدم منتجًا مشابهًا؟ الإجابة تبدأ من هنا: إدارة السمعة كمعيار للجودة المؤسسية. 1. تعريف معايير الجودة التقليدية ولماذا لم تعد كافية في المفهوم التقليدي، تعتمد الجودة على عناصر مثل: الكفاءة التشغيلية رضا العملاء خلو المنتجات من العيوب الالتزام بالمعايير الدولية (مثل ISO) لكن في عالم اليوم، تلك المعايير ضرورية، لكنها غير كافية لبناء الثقة أو ضمان الاستمرارية في السوق. فالجودة في أذهان الناس ترتبط بما يعتقدونه ويشعرون به تجاه الشركة، وليس فقط بما تقدمه فعليًا. 2. الفرق بين جودة الخدمة وسمعة الجودة جودة الخدمة : تُقاس بمؤشر...