إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  بناء السمعة: كيف تبدأ الشركات الصغيرة قبل أن تُصبح كبير بقلم د. رشا عراقى ـ خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية تعتقد بعض الشركات الناشئة أن الحديث عن السمعة سابق لأوانه، وأن الأولوية يجب أن تكون للمنتج، المبيعات، أو البقاء في السوق. لكن الحقيقة أن السمعة لا تُبنى بعد النجاح... بل قبله . الفرق بين شركة صغيرة تثير ثقة العملاء، والمستثمرين، والموظفين، وأخرى لا يُعرف عنها شيء أو تُحاط بالشكوك، هو في الطريقة التي بنت بها صورتها الذهنية منذ اليوم الأول. أولًا: لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى إدارة السمعة؟ 1. لأن الثقة عملة السوق لا أحد يشتري من شركة جديدة إلا إذا وثق بها، ولا أحد يستثمر في مشروع ناشئ إلا إذا اطمأن إلى سمعته وأمانته ووضوحه. 2. لأن الإنترنت لا ينسى أي سلوك أو قرار تتخذه الشركة الناشئة اليوم – سواء إيجابي أو سلبي – سيبقى في ذاكرة الإنترنت والعملاء. السمعة تتراكم... ولا تختفي. 3. لأن السمعة أداة جذب للكفاءات والمستثمرين الموظفون الجيدون يبحثون عن شركات تؤمن بالقيم، والمستثمرون يبحثون عن مؤسسين يمكن الوثوق بهم، والسمعة هي المعيار الحاسم في ذلك. ثانيًا: خطوات...