إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  إدارة السمعة ومؤشرات الأداء (KPIs) داخل بيئة الشركات؟ 🖊 بقلم: د. رشا عراقى – خبيرة إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية السمعة المؤسسية ليست مجرد شعارات تسويقية، بل تمثل عنصرًا حاسمًا في نجاح الشركات. في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، تتحول إدارة السمعة من نشاط إعلامي تجميلي إلى ضرورة إدارية استراتيجية تمس كافة مجالات الأداء والتوسع والنمو. السمعة المؤسسية تؤثر على: ثقة العملاء والمستثمرين . استقرار العلاقات مع الجهات الحكومية والشركاء . الجدارة الائتمانية والتصنيفات الدولية . القدرة على الفوز بالمناقصات والفرص الكبرى . وهنا تبرز أهمية تضمين إدارة السمعة ضمن الخطط الاستراتيجية وربطها بـ مؤشرات أداء قابلة للقياس (KPIs) تعكس الصورة الذهنية الحقيقية للشركة.  مؤشرات الأداء (KPIs) المرتبطة بإدارة السمعة في الشركات تختلف مؤشرات السمعة عن مؤشرات الأداء التقليدية مثل المبيعات أو الأرباح، لأنها تقيس كيف يُنظر إلى الشركة من قبل أصحاب المصلحة مثل العملاء، الموظفين، الموردين، الشركاء، المجتمع المحلي، والجهات التنظيمية. أبرز مؤشرات السمعة المؤسسية: رضا العملاء (CSAT): ك...