إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  إدارة السمعة: كيف تحوّل الانطباعات إلى أصل استراتيجي؟ ✍️ بقلم: د. رشا عراقى – خبير إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية ✅ ما المقصود بإدارة السمعة؟ إدارة السمعة (Reputation Management) هي العملية التي تهدف إلى رصد، وتحليل، وتعزيز، وحماية الانطباعات التي تتكون عن الأفراد أو المؤسسات لدى الجمهور العام أو أصحاب المصلحة. السمعة اليوم ليست مجرد ما يُقال عنك، بل ما يثق به الآخرون بناءً على التفاعل، والمحتوى، والقرارات، والاستجابة للأزمات. ✅ لماذا تُعد السمعة أصلًا استراتيجيًا؟ في عالم تتسارع فيه المعلومات وتتزايد فيه المنافسة، أصبحت السمعة واحدة من أهم الأصول غير الملموسة التي تؤثر بشكل مباشر على: القرارات الشرائية الثقة بين أصحاب المصلحة قدرة المؤسسة على اجتذاب المواهب الاستثمار والتوسع التعامل مع الأزمات والضغوط الإعلامية 🔍 الشركات ذات السمعة القوية أكثر قدرة على تجاوز الأزمات، والحفاظ على عملائها، وتحقيق أرباح مستدامة. ✅ الفرق بين السمعة والصورة الذهنية السمعة : هي الانطباع العام المبني على الأداء، والأفعال، وردود الفعل. الصورة الذهنية : هي الإدراك الع...