إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  هل شركتك عريقة فقط؟ أم تحافظ على معايير السمعة؟ ✍️ بقلم: د. رشا عراقى – خبير إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية تملك بعض الشركات تاريخًا طويلًا من النجاح، وخبرة ممتدة لعقود. لكن في زمن تتغير فيه المعايير وتتطور فيه توقعات العملاء، لا يكفي أن تكون "شركة قديمة" أو "معروفة". السؤال الحقيقي اليوم: هل ما زالت شركتك تحافظ على معايير السمعة المميزة ؟ أم أن إرث الماضي يُخفي تراجعًا خفيًّا؟ أولًا: السمعة ليست تاريخًا… بل أداءً مستمرًا غالبًا ما تعتمد الشركات العريقة على سجلها القديم كشهادة ضمان، لكنها تُغفل أن السمعة لا تُبنى مرة واحدة ثم تبقى، بل تحتاج إلى تجديد وتحديث دائم. السمعة تتأثر بـ: التغيّرات في توقعات العملاء التحوّل الرقمي المعايير الجديدة في الشفافية والمسؤولية سلوك القادة الحاليين وليس السابقين فقط ثانيًا: علامات تشير إلى أن السمعة بدأت تتآكل انخفاض التفاعل على المنصات الرقمية رغم شهرة الشركة ازدياد الشكاوى دون ردود مؤسسية فعالة ضعف الحضور الإعلامي أو عدم وضوح الرسائل فقدان الموظفين ذوي الكفاءة لصالح شركات أصغر ولكن أكثر جاذبية ...

  الأخلاق الشخصية لصاحب الشركة: حين تصبح السمعة هي الأزمة بقلم: د. رشا عراقى – خبيرة إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في عالم سريع الانتشار والرقابة المجتمعية، لم تعد الأخطاء الأخلاقية أمرًا يمكن تجاوزه بالصمت أو التبرير. فما يقوله أو يفعله صاحب الشركة، حتى على حسابه الشخصي، قد يتحوّل إلى أزمة تمسّ الكيان بأكمله. والسؤال هو: هل سمعة الشركة تُفصل عن أخلاقيات مؤسسها؟ أم أن هناك رابطًا لا يمكن تجاهله؟ أولًا: القائد والسمعة… علاقة لا تقبل الفصل صورة القائد جزء لا يتجزأ من صورة المؤسسة. في الشركات العائلية أو التي تتمحور حول شخصية مؤسسها، تُختزل السمعة المؤسسية أحيانًا في سلوك الفرد. والواقع أن: أي موقف غير مسؤول يصدر من القائد، ينتقل مباشرة إلى سمعة الشركة. الجمهور لا يفرق بين الحساب الشخصي والحساب الرسمي، لأن "القيادة تمثيل". تغريدة، مقطع فيديو، تصريح مرتجل، أو حتى موقف خاص، قد يكون كفيلًا بإشعال أزمة على مستوى واسع. ثانيًا: نماذج حقيقية… عندما دمرت الأخلاق المهزوزة شركات كبرى فضائح التحرش في وادي السيليكون: تم استبعاد مؤسسين ومدراء تنفيذيين بعد اتهامات أخلاقية أثّرت على ثقة ا...