إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

مهارات الرئيس التنفيذي في إدارة السمعة أثناء الأزمات: ما الذي يصنع الفارق؟ بقلم د. رشا عراقى – خبير  إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في الأزمات، لا تُختبر قوة المؤسسات فقط، بل تُختبر القيادة ذاتها. ويقف الرئيس التنفيذي في قلب المشهد، ليس بصفته صاحب القرار الأعلى فحسب، بل بوصفه رمزًا للثقة أو مصدرًا للقلق. سمعة الرئيس التنفيذي أثناء الأزمات قد تكون عامل إنقاذ للمؤسسة أو سببًا في تعميق الأزمة. إدارة السمعة في هذا السياق لا تعتمد على الظهور الإعلامي وحده، بل على مجموعة من المهارات القيادية والسلوكية التي تصنع الفارق الحقيقي. وفيما يلي أبرز المهارات التي يحتاجها الرئيس التنفيذي لإدارة سمعته وسمعة مؤسسته بفعالية وقت الأزمات. المهارة الأولى: الوعي الذاتي العالي الرئيس التنفيذي الذي يدرك نقاط قوته وحدود تأثيره يكون أكثر قدرة على التحكم في ردود أفعاله. الوعي الذاتي يمنع الانفعالات غير المحسوبة، ويعزز صورة القائد المتزن القادر على القيادة تحت الضغط. المهارة الثانية: اتخاذ القرار تحت الضغط الأزمات لا تمنح رفاهية الوقت، لكنها تتطلب قرارات محسوبة. القائد الناجح هو من يوازن بين السرعة والحكمة...

القرار وقت الأزمة: 10 معايير للسمعة لا يمكن للشركات تجاهلها بقلم د. رشا عراقى – خبير  إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في أوقات الاستقرار، قد تبدو القرارات المؤسسية عملية إدارية روتينية تحكمها الأرقام والسياسات. أما في وقت الأزمات، فإن القرار يتحول إلى لحظة اختبار حقيقية لسمعة الشركة، وقد يكون القرار الواحد سببًا في تعزيز الثقة أو فقدانها لسنوات طويلة. هنا لا يُقاس نجاح القرار بمدى سرعته فقط، بل بمدى وعيه بتأثيره على السمعة المؤسسية والصورة الذهنية لدى أصحاب المصلحة. السمعة في الأزمات لا تُدار بردود أفعال، بل بمعايير واضحة تحكم كل خطوة. الشركات التي تنجو من الأزمات ليست بالضرورة الأقل خطأً، لكنها الأكثر وعيًا بكيفية اتخاذ القرار تحت الضغط. وفيما يلي عشرة معايير أساسية لا يمكن للشركات تجاهلها عند اتخاذ القرار وقت الأزمات. المعيار الأول: وضوح الموقف قبل سرعة القرار أحد أخطر الأخطاء في الأزمات هو التسرع في اتخاذ قرار دون فهم كامل للموقف. القرار غير الواضح قد يُفسَّر على أنه ارتباك أو محاولة إخفاء الحقائق، ما يضر بالسمعة أكثر من الأزمة نفسها. وضوح الصورة وتحليل المعلومات بدقة يمنح الق...