إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

أهمية السمعة في توسّع وانتشار الشركات بقلم: د. رشا عراقى – خبير  إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية لم تعد عملية توسّع الشركات وانتشارها في الأسواق الجديدة تعتمد فقط على جودة المنتج أو حجم رأس المال أو قوة الحملات التسويقية. في عالم سريع التغيّر، أصبحت السمعة أحد أهم الأصول غير الملموسة التي تحدد قدرة أي شركة على النمو، والاستمرار، والدخول بثقة إلى أسواق جديدة. السمعة اليوم لم تعد نتيجة جانبية للنجاح، بل أصبحت شرطًا مسبقًا له . فقبل أن تتوسع الشركة جغرافيًا أو قطاعيًا، يتم تقييمها ذهنيًا من قبل العملاء، والشركاء، والمستثمرين، والجهات التنظيمية. هذا التقييم هو ما نطلق عليه: السمعة. أولًا: السمعة كعملة ثقة في الأسواق الجديدة عند دخول أي شركة إلى سوق جديد، فإنها تدخل غالبًا دون تاريخ مباشر مع الجمهور المحلي. هنا تلعب السمعة دور الوسيط الذهني الذي يختصر الوقت والجهد. الشركات ذات السمعة الإيجابية تجد: قبولًا أسرع من العملاء استعدادًا أعلى للتجربة ثقة مبدئية تقلل من مقاومة السوق بينما الشركات ذات السمعة غير الواضحة أو السلبية تحتاج إلى استثمارات مضاعفة لإقناع السوق، وق...