إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  دور القادة التنفيذيين في بناء السمعة المؤسسية بقلم د. رشا عراقى ـ خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية في عالم تتداخل فيه القيم المؤسسية مع الأداء الشخصي، أصبح القائد التنفيذي الواجهة الأولى لسمعة المؤسسة. لم يعد المدير العام أو الرئيس التنفيذي مجرد صانع قرار، بل هو صانع رأي وصورة ذهنية ، وكل كلمة أو تصرف منه ينعكس على هوية الشركة ومكانتها. 📌 أولاً: لماذا القادة يلعبون دورًا حاسمًا في السمعة؟ القادة يملكون القدرة على التأثير في توجهات المؤسسة وقيمها، وبالتالي ينعكس ذلك على كيفية إدراك الجمهور لها. في الأزمات، ينظر الجميع للقائد، يبحثون عن رسالة طمأنة، عن موقف واضح. وفي حالات النجاح، يكون القائد هو من يتلقى التقدير أو يقود استراتيجية التواصل المؤسسي. 📌 ثانيًا: مهارات القائد لبناء السمعة الظهور الإعلامي الفعّال: على القائد أن يتقن فن الظهور الإعلامي بذكاء وثقة. الشفافية في التواصل: لا يكفي إخفاء الأزمات، بل يجب معالجتها بمصداقية. الاستماع الفعّال: السمعة تبنى من الداخل، والاستماع للموظفين والعملاء جزء أساسي منها. القيادة بالقيم: الانسجام بين ما يقوله الق...