لماذا يجب أن تكون الصورة الذهنية جزءًا من برامج التدريب؟ ✍️ بقلم: د. رشا عراقي خبير إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في كثير من المؤسسات، يُنظر إلى برامج التدريب على أنها وسيلة لتطوير المهارات التقنية أو تحسين الإنتاجية، لكن نادرًا ما يُنظر إليها على أنها أداة استراتيجية لبناء الصورة الذهنية للمؤسسة. وهنا تكمن الفجوة الخطيرة . أولاً: ما هي الصورة الذهنية؟ الصورة الذهنية هي الانطباع الذي يكوّنه الناس عنك أو عن شركتك ، سواء كانوا عملاء أو شركاء أو حتى موظفين. إنها ليست ما نقوله نحن عن أنفسنا، بل ما يقوله الآخرون عندما لا نكون موجودين. وهي تتكون من: سلوك الموظفين أسلوب التواصل جودة التفاعل القيم التي تظهر في كل تفصيل ثانياً: التدريب هو الوسيلة الأذكى لترسيخ هذه الصورة حين يُدرَّب الموظف على المهارات والسلوكيات التي تعكس صورة مؤسسته: يصبح سفيرًا للهوية المؤسسية يتحدث ويكتب بلغة تعكس القيم يتفاعل بثقة مع الجمهور ويعزز الثقة في المؤسسة يواجه الأزمات بأسلوب احترافي ينعكس على السمعة ثالثاً: ماذا يحدث عندما يتم تجاهل الصورة الذهنية ...