إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

دور خبير السمعة في بناء الأفكار التسويقية للشركات بقلم:   د. رشا عراقي - خبير إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية   أصبح الأن  الثقة عملة أقوى من الإعلانات ولم يعد النجاح مرتبطا فقط بحجم الميزانية التسويقية أو عدد الحملات المنتشرة على المنصات الرقمية بل أصبح مرتبطا بالصورة الذهنية التي تبنيها المؤسسة داخل عقول الناس وهنا يظهر الدور الحقيقي لخبير السمعة الذي لم يعد مجرد شخص يتعامل مع الأزمات أو يراقب التعليقات بعد وقوع المشكلة بل أصبح العقل الاستراتيجي الذي يشارك في صناعة الفكرة منذ لحظتها الأولى. الكثير يعتقد أن عمل خبير السمعة يقتصر على إدارة المنصات الرقمية أو كتابة البيانات الإعلامية لكن الحقيقة أن دوره يبدأ من الميدان قبل أن يصل إلى الشاشة لأن السمعة لا تبنى رقميا فقط بل تبنى من طريقة تعامل المؤسسة مع موظفيها ومن جودة خدماتها ومن التزامها الحقيقي بما تعد به الناس خبير السمعة الحقيقي ينزل إلى أرض الواقع يراقب الثقافة الداخلية ويحلل بيئة العمل ويقيس مستوى الانسجام بين ما تقوله الشركة وما تفعله فعليا لأنه يدرك أن أخطر ما قد يواجه أي مؤسسة هو وجود فجوة بين الص...