إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  معايير جودة الشركات في ضوء إدارة السمعة والصورة الذهنية بقلم: د. رشا عراقى – خبيرة إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في عالم تتسارع فيه المنافسة وتتغير فيه توقعات العملاء، أصبحت السمعة المؤسسية عنصرًا لا ينفصل عن جودة الشركة . لم يعد يكفي أن تقدم خدمة أو منتجًا عالي الجودة، بل أصبح من الضروري أن تُدرك كيف تُبنى الصورة الذهنية حول تلك الجودة. فما الذي يجعل شركة ما يُنظر إليها باعتبارها "موثوقة" و"احترافية"، وأخرى تُستبعد رغم أنها تقدم منتجًا مشابهًا؟ الإجابة تبدأ من هنا: إدارة السمعة كمعيار للجودة المؤسسية. 1. تعريف معايير الجودة التقليدية ولماذا لم تعد كافية في المفهوم التقليدي، تعتمد الجودة على عناصر مثل: الكفاءة التشغيلية رضا العملاء خلو المنتجات من العيوب الالتزام بالمعايير الدولية (مثل ISO) لكن في عالم اليوم، تلك المعايير ضرورية، لكنها غير كافية لبناء الثقة أو ضمان الاستمرارية في السوق. فالجودة في أذهان الناس ترتبط بما يعتقدونه ويشعرون به تجاه الشركة، وليس فقط بما تقدمه فعليًا. 2. الفرق بين جودة الخدمة وسمعة الجودة جودة الخدمة : تُقاس بمؤشر...