إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  دور القادة التنفيذيين في بناء السمعة المؤسسية بقلم د. رشا عراقى ـ خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية في عالم تتداخل فيه القيم المؤسسية مع الأداء الشخصي، أصبح القائد التنفيذي الواجهة الأولى لسمعة المؤسسة. لم يعد المدير العام أو الرئيس التنفيذي مجرد صانع قرار، بل هو صانع رأي وصورة ذهنية ، وكل كلمة أو تصرف منه ينعكس على هوية الشركة ومكانتها. 📌 أولاً: لماذا القادة يلعبون دورًا حاسمًا في السمعة؟ القادة يملكون القدرة على التأثير في توجهات المؤسسة وقيمها، وبالتالي ينعكس ذلك على كيفية إدراك الجمهور لها. في الأزمات، ينظر الجميع للقائد، يبحثون عن رسالة طمأنة، عن موقف واضح. وفي حالات النجاح، يكون القائد هو من يتلقى التقدير أو يقود استراتيجية التواصل المؤسسي. 📌 ثانيًا: مهارات القائد لبناء السمعة الظهور الإعلامي الفعّال: على القائد أن يتقن فن الظهور الإعلامي بذكاء وثقة. الشفافية في التواصل: لا يكفي إخفاء الأزمات، بل يجب معالجتها بمصداقية. الاستماع الفعّال: السمعة تبنى من الداخل، والاستماع للموظفين والعملاء جزء أساسي منها. القيادة بالقيم: الانسجام بين ما يقوله الق...

أهمية إدارة السمعة في العصر الرقمي بقلم د. رشا عراقى ـ خبير إدارة السمعة و الصورة الذهنية يشهد العالم اليوم تحولًا رقميًا متسارعًا غيّر طبيعة التواصل بين المؤسسات وجمهورها. لم تعد الشركات تتحكم بشكل كامل في ما يُقال عنها، وأصبحت السمعة تُبنى وتهتز في الفضاء الرقمي خلال لحظات. وهنا تظهر أهمية إدارة السمعة كأداة استراتيجية لا تقتصر فقط على العلاقات العامة، بل تمتد لتشمل كافة جوانب الحضور الرقمي والتفاعل مع الجمهور. 📌 أولاً: ما هي إدارة السمعة؟ إدارة السمعة هي مجموعة من السياسات والاستراتيجيات التي تهدف إلى بناء، مراقبة، وتحسين صورة المؤسسة أو الفرد لدى الجمهور، سواء على الإنترنت أو خارجه. تشمل مراقبة التغطيات الإعلامية، تقييمات العملاء، محتوى الشبكات الاجتماعية، والاستجابة الفورية للأزمات والملاحظات. 📌 ثانيًا: الفرق بين السمعة التقليدية والرقمية في السابق، كانت السمعة تعتمد على وسائل الإعلام التقليدية مثل الصحف والتلفزيون. أما اليوم، فإن أي شخص يمكنه التأثير في سمعة مؤسسة من خلال تغريدة، تقييم، أو منشور على الإنترنت. لذلك، فإن إدارة السمعة الرقمية تحتاج إلى سرعة في التفاعل، وشفافية ...