إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

العلاقة بين سمعة  الشركات و التسويق عبر نظرية الندرة بقلم د. رشا عراقى – خبير  إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في عالم الأعمال التنافسي اليوم، أصبحت سمعة الشركة (Corporate Reputation) أحد أهم الأصول غير الملموسة التي تمتلكها أي مؤسسة. تُعرف السمعة بأنها التصور العام الذي يكوّنه المستهلكون والشركاء والموظفون والمجتمع تجاه الشركة بناءً على خبراتهم السابقة، جودة منتجاتها، سلوكها الأخلاقي، وطريقة تعاملها مع الأزمات. وفقًا لتقرير "RepTrak" العالمي لعام 2024، فإن الشركات التي تتمتع بسمعة ممتازة تحقق نموًا في الإيرادات يفوق نظيراتها بنسبة 8-12% سنويًا، كما تقل لديها تكلفة جذب العملاء الجدد بنسبة تصل إلى 40%. وفي المقابل، تُعد نظرية الندرة (Scarcity Principle) أحد أقوى المبادئ النفسية التي اكتشفها روبرت سيالديني في كتابه “التأثير”. تقوم النظرية على مبدأ أساسي: "كلما قلّ توافر شيء ما، زادت قيمته المدركة في أعين الناس." ولكن السؤال الأهم هو: كيف تتفاعل سمعة الشركة مع استراتيجية التسويق بالندرة؟ وهل تعزز السمعة الجيدة من فعالية الندرة، أم قد تؤثر الندرة المصطنعة سلبًا على ال...