إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

الانحيازات الفكرية وإدارة السمعة: تأثير خفي يُعيد تشكيل الصورة الذهنية للشركات   بقلم د. رشا عراقى – خبيرة إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية في عالم الشركات، القرارات لا تُتخذ فقط بناءً على المنطق، بل كثيرًا ما تتأثر بعوامل غير مرئية تُسمى الانحيازات الفكرية (Cognitive Biases) هذه الانحيازات قد تكون السبب الخفي وراء قرارات تُضعف الثقة، أو حملات تسويقية تفشل، أو ردود أفعال لا تُفسَّر إلا بعد فوات الأوان. لكن ما علاقة هذا كله بـ"إدارة السمعة"؟ وهل يمكن لانحياز غير واعٍ أن يهدم سنوات من بناء الصورة الذهنية؟ هذا ما سنناقشه في هذا المقال. أولًا: ما هي الانحيازات الفكرية؟ الانحياز الفكري هو نمط تفكير غير موضوعي يؤثر على قرارات الفرد أو الجماعة، ويجعله يميل إلى تفسير الأمور وفقًا لمعتقداته أو تجاربه السابقة، وليس بناءً على حقائق ومعطيات موضوعية. في بيئة الشركات، هذه الانحيازات تظهر بشكل جماعي أحيانًا، أو من خلال قرارات القادة والمديرين، مما يجعل تأثيرها مضاعفًا على السمعة المؤسسية. ثانيًا: أنواع الانحيازات التي تؤثر في إدارة السمعة 1. انحياز التأكيد (Confirmation Bias): يميل المسؤول...