إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

السمعة لا تنتقل بالوراثة بقلم د. رشا عراقى - خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية يعتقد كثيرون أن النجاح الذي حققه المؤسس يمكن أن يضمن النجاح لمن يأتي بعده وأن السمعة التي بُنيت خلال سنوات طويلة يمكن أن تنتقل تلقائيا من جيل إلى آخر أو من قيادة إلى أخرى. لكن الواقع يخبرنا بشيء مختلف تماما.  فالسمعة ليست عقارا يمكن توريثه وليست رصيدا ثابتا يبقى كما هو مهما تغيرت الظروف.  السمعة مورد استرايجى  ينمو أو يضعف وفقا للأفعال والقرارات والسلوكيات التي تصدر عن الأشخاص والمؤسسات. قد يرث الأبناء شركة ناجحة وقد يرث مدير جديد مؤسسة عريقة وقد يستلم فريق جديد علامة تجارية ذات مكانة قوية في السوق.  لكن ما لا يمكن أن يرثوه هو ثقة الناس بشكل تلقائي. فالثقة يجب أن تتجدد باستمرار والسمعة تحتاج في كل مرحلة إلى من يحافظ عليها ويؤكد استحقاقها. كيف تُبنى السمعة أصلا قبل الحديث عن انتقال السمعة من جيل إلى آخر من المهم أن نفهم كيف تنشأ السمعة في الأساس. السمعة هي الانطباع المتراكم الذي يتشكل عبر مئات وربما آلاف التجارب والتفاعلات والمواقف. عندما تفي شركة بوعودها باستمرار وعندما يلتزم قائد بك...