إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

من خلف المكتب إلى واجهة التأثير بقلم د. رشا عراقى - خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية  في العقود الماضية، كان الرئيس التنفيذي (CEO) شخصية تعمل في الظل، يظهر فقط في التقارير السنوية أو عند إعلان الأرباح. أما اليوم، وفي ظل الانفجار المعلوماتي وسيطرة وسائل التواصل الاجتماعي المهنية، أصبح القائد هو "الوجه الإنساني" للعلامة التجارية. لم يعد الجمهور يكتفي بشراء المنتج، بل أصبح يبحث عن "الرجل أو المرأة خلف الدفة". إن سمعة الرئيس التنفيذي اليوم تمثل ما بين 45% إلى 50% من سمعة الشركة ككل، وهي علاقة طردية تؤثر بشكل مباشر على القيمة السوقية للمؤسسة. أولاً: السمعة الميدانية للقائد   كاريزما الفعل لا القول السمعة الميدانية للرئيس التنفيذي هي ما نطلق عليه "صدى الخطوات" داخل المؤسسة وفي دوائر الصناعة المغلقة. هي الصورة التي تتشكل لدى الموظفين والمستثمرين والمنافسين بناءً على السلوك المباشر. النزاهة القرارية:  السمعة الميدانية تُبنى في اللحظات الصعبة؛ كيف يتخذ القائد قراراته عند تعارض الأرباح مع القيم؟ النزاهة هنا ليست شعاراً، بل هي الاتساق بين المبادئ المعلنة والمم...