إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  دور إدارة السمعة في مواجهة الأزمات الرقمية بقلم د. رشا عراقى ـ خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية كيف تحمي المؤسسات صورتها الذهنية في لحظات الخطر؟ لا توجد شركة بمنأى عن الأزمات، سواء كانت أزمة ناتجة عن منتج معيب، هجوم إلكتروني، أو حتى تغريدة غير محسوبة من أحد الموظفين. لكن ما يُميز الشركات الناجحة عن غيرها هو كيفية إدارتها للسمعة أثناء الأزمات. في هذا المقال، نستعرض دور إدارة السمعة في حماية المؤسسة وقت الأزمات وتحويل الخطر إلى فرصة للنمو. تعريف الأزمات الرقمية الأزمة الرقمية هي موقف مفاجئ وغير متوقع يؤثر سلبًا على صورة الشركة أو سمعتها على الإنترنت، ويستدعي استجابة سريعة لتقليل الضرر الإعلامي والجماهيري. قد تكون الأزمة ناتجة عن: تعليقات سلبية أو محتوى فيروسي على وسائل التواصل تسريب معلومات حساسة حملات تشويه مدفوعة أخطاء في التسويق أو التصريحات الرسمية مراحل إدارة السمعة في الأزمات 1. الرصد المبكر والتحليل الخطوة الأولى هي القدرة على رصد المؤشرات المبكرة للأزمة من خلال أدوات مراقبة الإعلام والسوشيال ميديا. يجب تحليل طبيعة الأزمة، من هو الجمهور المتأثر، ...