إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

المحفظة غير المرئية: كيف تتحول السمعة المؤسسية إلى أصول استراتيجية؟ بقلم د. رشا عراقى - خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية  لم يعد نجاح الشركات في القرن الحادي والعشرين يُقاس فقط بالأرقام المسجلة في الميزانيات العمومية أو بحجم الأرباح الفصلية. نحن نعيش في عصر "الاقتصاد الأخلاقي"، حيث أصبحت السمعة هي العملة التي تسبق المنتج، وهي الضمانة التي يبحث عنها المستثمر قبل ضخ أمواله. إن السمعة المؤسسية هي تلك "المحفظة غير المرئية" التي تمتلئ بالثقة وتفرغ بسوء الإدارة. أولاً: مفهوم الصورة الذهنية وسيكولوجية الجماهير الصورة الذهنية ليست مجرد "لوجو" جميل أو حملة إعلانية ضخمة؛ إنها مجموع الانطباعات، والمشاعر، والمعارف التي تتشكل في عقل العميل أو صاحب المصلحة تجاه المؤسسة. هذه الصورة تتكون عبر تراكم الخبرات. هنا يأتي دور إدارة السمعة كعلم وفن؛ فهي لا تهدف لتجميل الواقع، بل لضمان أن ما تفعله الشركة ميدانياً هو ما يراه الجمهور ويقدره. ثانياً: السمعة الميدانية.. حيث تُبنى القواعد السمعة الميدانية هي "الجذر" الذي يغذي الشجرة. هي ما يحدث داخل جدران الشركة، وفي ...