إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و القادة

  الابتكار يصنع السمعة قبل أن يصنع المنتجات بقلم د. رشا عراقى - خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية في عالم تتشابه فيه المنتجات وتتقارب فيه الخدمات لم يعد النجاح مرتبطا فقط بما تقدمه المؤسسة بل بالطريقة التي ينظر بها إليها العملاء والمستثمرون والموظفون ووسائل الإعلام والمجتمع بأكمله فالسمعة المؤسسية أصبحت أصلا استراتيجيا يحدد قدرة المؤسسة على النمو والاستمرار وجذب الفرص وبناء الثقة ومع تعدد معايير السمعة المؤسسية يبرز الابتكار باعتباره أحد أكثر المعايير تأثيرا لأنه يعكس قدرة المؤسسة على التكيف مع المتغيرات وصناعة حلول جديدة وقيادة المستقبل بدلا من الاكتفاء بمواكبته لذلك لم يعد الابتكار خيارا يمكن تأجيله بل أصبح ضرورة لكل مؤسسة تسعى إلى بناء مكانة قوية ومستدامة في السوق. الابتكار معيار يقيس مستقبل المؤسسة لم يعد الابتكار يقاس بعدد المنتجات الجديدة التي تطلقها المؤسسة أو بحجم استثماراتها في البحث والتطوير بل أصبح يعبر عن قدرتها على التفكير بطريقة مختلفة وتحويل الأفكار إلى قيمة حقيقية يشعر بها أصحاب المصلحة فعندما تقدم المؤسسة حلولا تسبق احتياجات السوق فإنها ترسل رسالة واضحة بأنها...

السمعة لا تنتقل بالوراثة بقلم د. رشا عراقى - خبير إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية يعتقد كثيرون أن النجاح الذي حققه المؤسس يمكن أن يضمن النجاح لمن يأتي بعده وأن السمعة التي بُنيت خلال سنوات طويلة يمكن أن تنتقل تلقائيا من جيل إلى آخر أو من قيادة إلى أخرى. لكن الواقع يخبرنا بشيء مختلف تماما.  فالسمعة ليست عقارا يمكن توريثه وليست رصيدا ثابتا يبقى كما هو مهما تغيرت الظروف.  السمعة مورد استرايجى  ينمو أو يضعف وفقا للأفعال والقرارات والسلوكيات التي تصدر عن الأشخاص والمؤسسات. قد يرث الأبناء شركة ناجحة وقد يرث مدير جديد مؤسسة عريقة وقد يستلم فريق جديد علامة تجارية ذات مكانة قوية في السوق.  لكن ما لا يمكن أن يرثوه هو ثقة الناس بشكل تلقائي. فالثقة يجب أن تتجدد باستمرار والسمعة تحتاج في كل مرحلة إلى من يحافظ عليها ويؤكد استحقاقها. كيف تُبنى السمعة أصلا قبل الحديث عن انتقال السمعة من جيل إلى آخر من المهم أن نفهم كيف تنشأ السمعة في الأساس. السمعة هي الانطباع المتراكم الذي يتشكل عبر مئات وربما آلاف التجارب والتفاعلات والمواقف. عندما تفي شركة بوعودها باستمرار وعندما يلتزم قائد بك...