لماذا تفشل بعض الشركات المشهورة في بناء سمعة مميزة؟

بقلم: د. رشا عراقى – خبيرة إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية

في عالم تتصدر فيه الشركات عناوين الأخبار، وتحظى بملايين المتابعين، لا تزال هناك فجوة كبيرة بين "الشهرة" و"السمعة". قد تكون الشركة معروفة، بل ومحبوبة لفترة، لكنها لا تحمل سمعة مهنية مميزة أو مستقرة. فكيف يحدث ذلك؟ ولماذا تفشل بعض الشركات العملاقة في بناء سمعة إيجابية رغم ميزانياتها الضخمة وانتشارها؟

الفرق بين الشهرة والسمعة

• الشهرة: تعني أن يعرفك الناس.

• السمعة: تعني أن يثق بك الناس.

الشركات قد تُصبح مشهورة بسبب منتجاتها، إعلاناتها، أو حتى أزماتها... لكن السمعة تتكون من تراكمات التجربة والثقة والاستمرارية.

1. التسويق ليس بديلاً عن إدارة السمعة

الخطأ الأول الذي تقع فيه بعض الشركات هو الاعتقاد أن حملات التسويق كافية لبناء السمعة. بينما في الواقع، قد يكون هناك انفصال تام بين الرسالة التي تُروج لها الشركة، والسلوك الفعلي الذي يلمسه الجمهور.

• تعِد الشركة بخدمة عملاء ممتازة، بينما الواقع مليء بشكاوى.

• تظهر القيادة في الإعلام كصورة مثالية، بينما الثقافة الداخلية سامة.

2. تجاهل تجربة العميل الحقيقية

السمعة لا تُبنى في المؤتمرات الصحفية بل في لحظات التفاعل اليومية:

• مكالمة خدمة عملاء لم تُحل.

• منتج دون جودة.

• موظف لا يحترم العميل.

كل هذه التفاصيل الصغيرة تُشكل الصورة الكبرى.

3. الأزمات غير المُدارة تترك آثارًا دائمة

بعض الشركات تفشل في إدارة أزماتها بشفافية وسرعة، مما يترك ندوبًا في صورتها الذهنية.

أمثلة:

• شركة طيران تعاملت بعنف مع راكب وتم تصوير الموقف.

• شركة تقنية تم تسريب بيانات مستخدميها ولم تعتذر أو توضح.

الأزمة لا تقتل السمعة، بل طريقة التعامل معها هي التي تحدد المصير.

4. القيادة الضعيفة تؤدي إلى سمعة هشة

القادة هم الواجهة الفعلية لأي شركة. حين تكون القيادة متغطرسة، أو غير شفافة، أو تتجاهل القيم، تنعكس هذه الصورة على المؤسسة ككل.

• قرارات غير أخلاقية.

• تصريحات مثيرة للجدل.

• تجاهل الموظفين والعملاء.

كلها عوامل تسحب رصيد الثقة.

5. الصورة الذهنية لا تُدار بل تُترك للعشوائية

السمعة تحتاج إلى استراتيجية واضحة تُدار على المدى الطويل. الشركات التي لا تملك خريطة للسمعة، ولا تقيس أثر صورتها، تترك الانطباعات تُشكّلها الصدف.

• هل نعرف ما يُقال عن الشركة في وسائل التواصل؟

• هل نرصد إشارات الثقة أو التراجع؟

• هل نبني محتوى داعم للصورة الذهنية؟

6. الشركات الناجحة قد تفشل سمعتها أحيانًا

ليست كل الشركات الناجحة صاحبة سمعة جيدة. فهناك شركات تحقق أرباحًا هائلة، لكنها لا تتمتع بسمعة محترمة. وهذا يعكس أن النجاح التجاري لا يُعادل السمعة الجيدة بالضرورة.

أمثلة:

• شركة تبني أرباحها على استغلال العمالة.

• شركة تطلق منتجات ناجحة لكن لا تحترم الخصوصية.

7. كيف تستعيد الشركة سمعتها؟

1. الاعتراف بالمشكلة.

2. الشفافية الكاملة مع العملاء.

3. اتخاذ إجراءات تصحيحية حقيقية.

4. بناء خطة لإدارة السمعة وليس الاكتفاء بالإعلانات.

5. تغيير الثقافة الداخلية لتدعم القيم التي تُعلنها الشركة.

 السمعة ليست رفاهية… بل أصل استراتيجي

الشركات التي تفشل في بناء سمعة مميزة، تفقد تدريجيًا ولاء عملائها، ثقة المجتمع، وأحيانًا قدرتها على البقاء. في المقابل، السمعة الجيدة تُشكّل رصيدًا معنويًا واقتصاديًا هائلًا.

لا يكفي أن تكون معروفًا، بل يجب أن تكون محل ثقة. فابنِ سمعتك كما تبني منتجك... واعتنِ بها كما تعتني بأرباحك.

أقرا ايضاَ:

حاضنات الأعمال في السعودية: دعم ريادة الأعمال وتمكين الابتكار وفق رؤية 2030

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/04/2030.html

"منشآت" ليست مجرد دعم مالي بل منصة لبناء سمعة رواد الأعمال في السعودية

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_5.html

المسؤولية الاجتماعية للقادة ودورها في كسب ثقة المجتمع

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_1.html

الثقافة التنظيمية وأثرها على سمعة الشركات

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post.html

خبير معتمد فى مرصد خبراء المملكة العربية السعودية

https://www.expertsgulf.com/ar-sa/experts/7fab2146-b198-46ac-8e79-e830d958a165

 

هل شركتك مؤهلة للتداول؟ السمعة والصورة الذهنية هي الإجابة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_3.html

الأخلاق الشخصية لصاحب الشركة: حين تصبح السمعة هي الأزمة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_38.html

هل شركتك عريقة فقط؟ أم تحافظ على معايير السمعة؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_98.html

الاكتتاب العام الأولي (IPO) وإدارة السمعة: كيف تُبنى الثقة قبل دخول السوق؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/ipo.html

Reputation & Public Image  English Section

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/p/reputation-public-image-english-section.html

سمعتك هي فرصتك – احجز الآن

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/p/blog-page_18.html

بطل السمعة | دروس من الأبطال الخارقين في إدارة السمعة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/p/blog-page_14.html

اطلب خدمات إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و الرؤساء التنفيذيين و رواد الاعمال الجدد من خلال منصة من هم كخبير موثق 

https://manhom.com/request-service/282050/150459

إدارة السمعة: كيف تحوّل الانطباعات إلى أصل استراتيجي؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_6.html

أسرار لا يقولها لك أحد عن السمعة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_24.html

من يصنع صورتك الذهنية: قناعتك بنفسك أم نظرة المجتمع إليك؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_20.html

من المهارة إلى التأثير: كيف تصنع سمعة مهنية تقودك للتميز؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_27.html

 

التواصل الاستراتيجي ودوره في بناء الصورة الذهنية والسمعة المؤسسية

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_19.html

 

وكان النفاق جميلاً: كيف استخدم د. خالد غطاس سرد الحكاية وبناء الثقة لحماية صورته الذهنية؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_22.html

دوستويفسكي: كيف شكّلت حياته المضطربة سمعته وصورته الذهنية؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_71.html

التسويق والسمعة: كيف ينعكس التسويق على السمعة المهنية للشركات والقادة؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_1.html

معايير السمعة عند بناء الشركات: ما لا يخبرك به أحد عن بدايات الشركات المرموقة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_44.html

الصورة الذهنية للرئيس التنفيذي: كيف تبني قيادتك في عقول الآخرين؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_31.html

لماذا يحتاج رواد الأعمال إلى التدريب لإدارة سمعتهم وبناء صورتهم الذهنية؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/blog-post_99.html

The Importance of Reputation Awareness for Companies

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/07/the-importance-of-reputation-awareness.html

Administrative Agility and the CEO’s Public Image

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/administrative-agility-and-ceos-public.html

إدارة التغيير وعلاقتها بالسمعة المؤسسية

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_42.html

 

المسؤولية الاجتماعية للقادة ودورها في كسب ثقة المجتمع

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_1.html

الثقافة التنظيمية وأثرها على سمعة الشركات

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post.html

خبير معتمد فى مرصد خبراء المملكة العربية السعودية

https://www.expertsgulf.com/ar-sa/experts/7fab2146-b198-46ac-8e79-e830d958a165

 

هل شركتك مؤهلة للتداول؟ السمعة والصورة الذهنية هي الإجابة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_3.html

الأخلاق الشخصية لصاحب الشركة: حين تصبح السمعة هي الأزمة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_38.html

هل شركتك عريقة فقط؟ أم تحافظ على معايير السمعة؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_98.html

الاكتتاب العام الأولي (IPO) وإدارة السمعة: كيف تُبنى الثقة قبل دخول السوق؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/ipo.html

Reputation & Public Image  English Section

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/p/reputation-public-image-english-section.html

سمعتك هي فرصتك – احجز الآن

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/p/blog-page_18.html

بطل السمعة | دروس من الأبطال الخارقين في إدارة السمعة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/p/blog-page_14.html

اطلب خدمات إدارة السمعة و بناء الصورة الذهنية للشركات و الرؤساء التنفيذيين و رواد الاعمال الجدد من خلال منصة من هم كخبير موثق 

https://manhom.com/request-service/282050/150459

إدارة السمعة: كيف تحوّل الانطباعات إلى أصل استراتيجي؟

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_6.html

The Role of a Reputation Management Expert in Building Corporate Leadership

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/the-role-of-reputation-management.html

لماذا تبدأ بنفسك؟ أهمية بناء السمعة والصورة الذهنية الشخصية

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_96.html

دور خبير إدارة السمعة في بناء قيادات الشركات وتعزيز مكانتها

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_31.html

هيكلة إدارة السمعة داخل الشركات: كيف تبني نظامًا فعالًا يعزز الثقة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_7.html

كم شخص شغل هذا المنصب ؟ مؤشر خفي على سمعة الشركة

https://reputationmanagementandpublicimage.blogspot.com/2025/08/blog-post_11.html